F.A.Q.
Si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, c'est un plaisir de pouvoir y répondre directement par écrit. Soit par email à mjoycreation@gmail, soit via le formulaire sur le site ou en DM sur mon compte Instagram.
Comment passer une commande sur votre site ?
Après avoir ajouté les différents bijoux à votre panier, il vous suffit de le valider en sélectionnant le mode de paiement (carte bancaire ou Paypal). Après avoir effectué le paiement, vous recevrez une confirmation par email. Pour les commandes à destination de la Belgique et le Luxembourg, la commande est expédiée en point relais de votre choix. Un email vous sera envoyé au plus tard dans les 2 jours pour sélectionner votre point relais. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un email avec les informations pour suivre l’acheminement de votre commande. Il n’y a plus qu’à attendre que votre commande de bijoux arrive !
Quels sont les délais de fabrication des bijoux ?
Chaque bijou est créé à la commande. Selon le type de bijoux, il faut compter 1 à 3 jours pour la création dans mon atelier en région parisienne. Les bijoux faisant l’objet d’une personnalisation (taille, coloris, l’ajout d’une initiale ou un prénom par exemple), il faudra compter 3 à 5 jours supplémentaires avant l’expédition de la commande.
Quels sont les modes et délais de livraison estimés ?
Une fois les bijoux créés dans mon atelier :
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Pour la France : la commande est expédiée par Lettre Suivie à Domicile (déposée en boîte aux lettres) par la Poste sous enveloppe bulle. Le délai d’acheminement est de 2 à 3 jours ouvrés.
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Pour la Belgique et le Luxembourg : l’envoi se fait par Mondial Relay dans le point relais choisi via l’email qui vous est envoyé au plus tard dans les 2 jours suivant votre commande. Le délai d’acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Si vous changez malheureusement d’avis, vous pouvez retourner toute ou une partie de la commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les frais de retour restent à votre charge. Si les bijoux répondent aux critères de retour, le remboursement s’effectuera sur le mode de paiement utilisé lors du paiement de la commande, dans un délai de 14 jours maximum (hors frais de port). Vous pouvez consultez la page de politique de retour pour plus de détails.
Quels types de matériaux utilisez-vous pour les bijoux ?
Ayant la peau sensible, j’ai voulu créer une marque de bijoux faits main pour associer la fantaisie et un métal hypoallergénique avec l’acier inoxydable qui est résistant au temps et à l’eau. Hyper important, l’acier inoxydable qui est au contact de la peau est garanti sans nickel et répond à la norme européenne REACH.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est passée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'expédition de votre commande.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute demande (personnalisation, collaboration, SAV etc.), vous pouvez m’écrire en DM sur mon compte Instagram ou m’adresser un email à : mjoycreation@gmail.com. Je réponds dans les 48h maximum.